Conditions de Retour

Chez Kounouz Store, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement nos conditions de retour ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Modalités de Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non utilisés et intacts.
  • Dans leur emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices et documents fournis.
  • Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison.

3. Produits Exclu du Droit de Retour

Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Cela concerne notamment :

  • Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure.

4. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous
    Avant de retourner votre produit, merci de nous contacter à l’adresse contact@kounouz-store.com ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Validation du Retour
    Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
  3. Expédition du Produit
    Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée, de préférence en utilisant un service suivi. Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements et Échanges

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la validation de votre retour par email. Le remboursement ou l’échange sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

  • Remboursement : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat, hors frais de livraison initiaux.
  • Échange : Si vous optez pour un échange, merci de nous préciser le nouveau produit souhaité.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et rendre votre expérience d’achat la plus agréable possible.